La disdetta del contratto Folletto è la comunicazione formale con cui il consumatore manifesta la volontà di interrompere un rapporto contrattuale relativo all’acquisto o alla fornitura di prodotti o servizi Vorwerk (Folletto o Bimby). Serve a esercitare il diritto di recesso o a chiedere la risoluzione del contratto per motivi diversi, come inadempimenti, malfunzionamenti o impossibilità di fruire del servizio, e ha efficacia solo se rispettata la procedura prevista e se la comunicazione viene trasmessa nei termini e con le modalità richieste dal contratto e dalla normativa a tutela del consumatore.
Come disdire un contratto Folletto
Per disdire correttamente un contratto Folletto è fondamentale seguire una procedura precisa che tutela sia il consumatore che il fornitore. Innanzitutto occorre determinare se si intende esercitare il diritto di recesso, che è riconosciuto ai consumatori persone fisiche che acquistano per uso personale, oppure se si chiede la risoluzione per altri motivi, come l’inadempimento contrattuale o il malfunzionamento del prodotto.
Il diritto di recesso prevede termini differenti a seconda del canale di vendita: quando l’acquisto è stato effettuato presso il domicilio tramite un agente Folletto il termine per esercitare il recesso è di trenta giorni dalla data di consegna; quando l’acquisto è stato effettuato online tramite il sito di e‑commerce Vorwerk Italia il termine è di quattordici giorni dalla data di consegna. Questi termini sono perentori e decorrono dalla data in cui il consumatore ha ricevuto materialmente il prodotto. È quindi essenziale conservare documenti di consegna, ricevute e ogni comunicazione che possa provare la data effettiva di ricezione.
La comunicazione di recesso deve essere redatta in forma scritta e firmata di proprio pugno dal consumatore. La forma scritta è richiesta per motivi di prova: la firma autografa consente di provare l’identità del mittente della dichiarazione e la volontà di recedere. La comunicazione può essere trasmessa tramite posta ordinaria all’indirizzo indicato da Vorwerk Italia: Via Ludovico Di Breme n. 33, 20156 Milano, oppure può essere inviata via fax al numero +39 02.33400634. In alternativa, Vorwerk prevede specifici indirizzi email per la ricezione delle comunicazioni di recesso: recesso@folletto.it per i prodotti Folletto, recessobimby@vorwerk.it per i prodotti Bimby® e recessoeshop@vorwerk.it per gli acquisti effettuati online. La scelta del canale può influire sulle modalità di prova dell’invio: la raccomandata serve a lasciare traccia certa della spedizione e della data di invio, il fax con ricevuta di avvenuta trasmissione costituisce prova dell’invio nello stesso giorno, mentre l’e‑mail è utile per la rapidità ma è consigliabile inviare messaggi con ricevuta di ritorno o conservare le conferme di ricezione del destinatario.
Dopo l’invio della comunicazione di recesso, il cliente ha l’obbligo di restituire il prodotto entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso. Il prodotto deve essere rispedito integro, preferibilmente nell’imballo originale e con tutti gli accessori e la documentazione a corredo, in modo da evitare contestazioni sullo stato del bene che potrebbero comportare trattenute sul rimborso per la diminuzione di valore. Nel caso di acquisto online, è possibile contattare il Numero Verde Folletto 800 014 457 per ricevere indicazioni sull’indirizzo di restituzione e sulle modalità operative. È buona prassi richiedere e conservare la prova di spedizione o di ritiro, come la ricevuta del corriere, il codice di tracciamento o la ricevuta di consegna, poiché questi documenti attestano l’adempimento dell’obbligo di restituzione entro i termini previsti.
Il rimborso delle somme versate deve avvenire entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, senza applicazione di indennità o penalità, fatte salve eventuali trattenute ammesse dalla normativa qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore imputabile al consumatore. Il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una modalità di consegna scelta dal consumatore diversa dalla modalità meno costosa offerta dal venditore. Se il consumatore ha pagato con assegno circolare o bonifico, il rimborso sarà effettuato sul conto corrente indicato dal cliente, mentre per altri metodi di pagamento il venditore restituirà l’importo con lo stesso mezzo usato per la transazione, salvo diverso accordo tra le parti. È importante fornire nella comunicazione di recesso le coordinate bancarie o le modalità preferite per effettuare il rimborso, e verificare tempestivamente l’accredito.
Nel caso in cui la disdetta sia motivata da inadempimento contrattuale, malfunzionamento ripetuto del prodotto o difetti che impediscono l’uso corretto, il consumatore può chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi pagati, nonché il ritiro immediato dell’apparecchio e l’eventuale risarcimento delle spese sostenute. In tali ipotesi è opportuno documentare con la massima cura le segnalazioni già inviate al servizio assistenza, le comunicazioni intercorrenti, le riparazioni richieste e gli eventuali interventi tecnici effettuati, allegando copie delle email, dei ticket di assistenza, delle fatture e delle ricevute. La richiesta di risoluzione per inadempimento deve essere formulata in modo chiaro, indicando i fatti, le date delle segnalazioni e le aspettative di rimborso e risarcimento, e concedendo al venditore un termine congruo per adempiere prima di intraprendere azioni legali, se ritenuto necessario.
Per maggiore tutela è consigliabile inviare la comunicazione di disdetta mediante raccomandata con avviso di ricevimento o tramite PEC se disponibile, ovvero conservare la prova dell’invio e della ricezione in caso di contestazione. È opportuno chiedere sempre una conferma scritta dell’avvenuta disdetta e delle modalità e tempi di ritiro e rimborso, e controllare che il rimborso ricevuto corrisponda all’importo dovuto. In caso di ritardi o dinieghi ingiustificati è possibile rivolgersi alle associazioni a tutela dei consumatori, considerare il tentativo di conciliazione o mediazione, o eventualmente adire le vie giudiziarie, avendo cura di documentare tutte le fasi della procedura intrapresa. Per assistenza immediata sui processi di recesso e restituzione è disponibile il Numero Verde Folletto 800 014 457, mentre per i prodotti Bimby® si può contattare il numero 800 841 811.
Esempio disdetta contratto Folletto
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso – contratto Folletto n. _____________
Con la presente esercito il diritto di recesso relativo al contratto Folletto n. _____________, stipulato in data _____________ e ricevuto in data _____________. Pertanto richiedo l’annullamento del contratto e il rimborso di eventuali importi già versati, nonché le istruzioni per la restituzione del/i prodotto/i.
Informazioni utili: Numero contratto _____________, Data di acquisto/contratto _____________, Prodotto/i _____________.
Chiedo la conferma delle modalità e dei tempi di ritiro e rimborso entro _____________.
Cordiali saluti,
Firma: _____________
Disdetta per inadempimento/malfunzionamento
Oggetto: Risoluzione del contratto Folletto n. _____________ per inadempimento
Con la presente, a seguito di ripetute segnalazioni presentate in data _____________ e _____________ relative ai malfunzionamenti/difetti: _____________, e non avendo ricevuto una soluzione soddisfacente entro un termine congruo, chiedo la risoluzione del contratto Folletto n. _____________.
Richiedo il ritiro immediato dell’apparecchio, il rimborso degli importi versati pari a € _____________ e il risarcimento delle spese sostenute pari a € _____________. Si richiede comunicazione scritta entro _____________ giorni con data di ritiro e modalità di rimborso; in difetto mi riservo ogni azione a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
Firma: _____________
Fac simile disdetta contratto Folletto Word
Di seguito è disponibile un fac simile in formato Word della disdetta del contratto Folletto, pronto per essere scaricato e modificato con i propri dati. Il documento contiene modelli di lettera per recesso, disdetta semplice, risoluzione per inadempimento e comunicazione per cambio domicilio.
