La disdetta del contratto POS Nexi è la comunicazione formale con la quale l’esercente richiede la cessazione del rapporto contrattuale per la fornitura del terminale di accettazione dei pagamenti. Serve a interrompere l’erogazione dei servizi collegati al POS, a bloccare eventuali addebiti ricorrenti, a ottenere la rendicontazione finale delle transazioni e a regolare la restituzione del dispositivo fornito da Nexi. La disdetta deve essere redatta in forma scritta e contenere tutti gli elementi identificativi del contratto per consentire a Nexi di processare correttamente la richiesta e chiudere gli addebiti e le posizioni amministrative connesse.
Come disdire un contratto POS Nexi
La comunicazione di disdetta di un contratto POS Nexi richiede una preparazione attenta e una conoscenza delle modalità formali previste per evitare ritardi o contestazioni. In primo luogo è opportuno verificare i documenti contrattuali ricevuti al momento dell’attivazione del servizio per individuare il numero di contratto, il MID o Terminal ID e gli eventuali allegati che descrivono il procedimento di recesso. È fondamentale riportare in modo chiaro questi riferimenti nella lettera di disdetta per permettere l’identificazione univoca del rapporto contrattuale; omissioni o riferimenti imprecisi possono comportare lungaggini nell’evasione della richiesta. Se si dispone di una copia della modulistica commerciale o del foglio informativo, vale la pena allegare estratti rilevanti o almeno indicarne il riferimento nella comunicazione per ridurre i tempi di verifica da parte dell’operatore.
La forma di invio della disdetta è rilevante: la normativa e le prassi commerciali indicano la raccomandata con ricevuta di ritorno come mezzo tradizionalmente riconosciuto per dare certezza della ricezione, mentre la posta elettronica certificata (PEC) è un’alternativa moderna e altrettanto valida dal punto di vista probatorio. È consigliabile scegliere uno dei due canali e conservarne la ricevuta di invio e la ricevuta di consegna; nel caso della raccomandata si tenga la ricevuta rilasciata dall’ufficio postale, nel caso della PEC si conservi la ricevuta elettronica che attesta la consegna. Nella comunicazione è importante indicare con precisione la data di efficacia della disdetta, cioè il giorno a partire dal quale si intende cessare il servizio, tenendo conto dei termini contrattuali e delle eventuali condizioni previste per la restituzione del materiale tecnico. Nel testo della lettera vanno espressi in modo esplicito l’intento di recedere o di risolvere il contratto e qualunque richiesta accessoria, come la revoca di domiciliazioni RID/SEPA, l’indicazione dell’IBAN per eventuali rimborsi e la richiesta di conferma scritta dell’avvenuta chiusura contrattuale.
Prima di inviare la disdetta è utile verificare se sussistono situazioni pendenti che possano dar luogo a controversie, come importi insoluti, contestazioni su commissioni o richieste di indennizzo. È opportuno regolare eventuali posizioni aperte o quantomeno segnalarle nella comunicazione per richiedere un conguaglio finale. Se la motivazione della disdetta è legata a malfunzionamenti o a inadempimenti del fornitore, è consigliabile allegare qualsiasi prova tecnica o segnalazione già effettuata al servizio assistenza, comprese le comunicazioni inviate e le risposte ricevute, perché ciò rafforza la richiesta di risoluzione senza penali e facilita il riconoscimento di rimborsi per i periodi di servizio non correttamente erogato.
Nel caso in cui si intenda esercitare il diritto di recesso entro il periodo di 14 giorni dall’adesione, è importante farne esplicita menzione nella lettera e richiedere il recesso senza penali e senza motivazione. Trascorso tale termine, la disdetta può comunque essere esercitata in qualunque momento e, salvo diverse clausole contrattuali specifiche, normalmente non comporta costi per il cliente. Indipendentemente dal termine invocato, la richiesta di cessazione deve includere l’impegno a restituire il materiale fornito e la richiesta di ricevere entro un termine prestabilito la rendicontazione finale da parte di Nexi, così da poter verificare l’eventuale saldo da regolare a conguaglio.
Al momento della disdetta è essenziale predisporre la restituzione del terminale e degli accessori secondo le modalità indicate dal fornitore. La lettera deve espressamente richiedere le istruzioni per la restituzione e, se desiderato, chiedere che il ritiro venga organizzato dal fornitore presso la sede dell’esercente. Si consiglia di documentare la consegna o il ritiro con documenti firmati, waybill o ricevute, in modo da poter dimostrare l’adempimento dell’obbligo di restituzione in caso di future contestazioni. Se nel contratto è previsto l’obbligo di distruggere materiali sensibili, come eventuali carte o PIN, è opportuno dichiarare nella comunicazione di aver provveduto alla distruzione o di voler consegnare carte tagliate, specificando le modalità adottate, così da ridurre il rischio di addebiti o contestazioni successive.
Una volta inviata la disdetta è buona pratica monitorare la corrispondenza e sollecitare la conferma scritta di ricezione e di chiusura del rapporto contrattuale. La conferma scritta deve indicare la data di cessazione effettiva, la modalità di rendicontazione finale e gli eventuali importi ancora dovuti o da rimborsare, con la precisazione delle coordinate bancarie per l’accredito. Se non si riceve risposta entro i termini previsti dalla contrattualistica, è possibile inviare un sollecito formale e, ove necessario, rivolgersi ad un’associazione di categoria o ad un legale per tutelare i propri diritti. Nel caso sorgessero contestazioni su commissioni o rimborsi, conservare tutte le evidenze di comunicazione e di funzionamento del servizio sarà determinante per sostenere la propria posizione.
Infine, occorre considerare gli aspetti amministrativi e fiscali collegati alla chiusura del servizio POS: aggiornare i propri registri contabili, verificare gli effetti sulle fatturazioni e comunicare al nuovo fornitore, se si è in fase di migrazione, la data di cessazione del servizio per evitare sovrapposizioni. Prestare attenzione ai tempi necessari per la riattivazione del nuovo terminale e per la riconciliazione delle transazioni consente di pianificare la continuità operativa del punto vendita. Seguendo con cura questi passaggi e mantenendo una documentazione completa, la disdetta del contratto POS Nexi può essere gestita in modo efficace, riducendo i rischi di incomprensioni e garantendo la corretta chiusura amministrativa del rapporto contrattuale.
Modalità di comunicazione
La disdetta deve essere inoltrata in forma scritta a mezzo raccomandata A.R. oppure tramite email PEC. Questa è la modalità legalmente più sicura e ufficialmente riconosciuta.
Indirizzo per l’invio
La comunicazione di disdetta deve essere indirizzata a:
Nexi Payments SpA
Corso Sempione n. 55
20149 Milano
Termini e condizioni
- Se la disdetta viene richiesta entro 14 giorni dall’adesione al contratto, è possibile recedere senza penali e senza dover indicare la motivazione.
- Trascorsi i 14 giorni, la disdetta potrà essere inoltrata in qualsiasi momento, sempre senza penalità e senza preavviso.
- A decorrere dalla data di efficacia del recesso, avrai 60 giorni per ricevere la rendicontazione finale da Nexi.
Obblighi al momento della disdetta
- Devi allegare una copia del documento d’identità.
- Devi restituire immediatamente a Nexi tutto il materiale fornito, incluso il POS e eventuali dispositivi accessori come Pin Pad e SIM.
- Se disponi di una carta di credito, dovrà essere tagliata in due parti prima della restituzione.
- Rimani obbligato al pagamento di qualsiasi importo dovuto a Nexi.
Esempio disdetta contratto POS Nexi
Modello 1
Oggetto: Disdetta contratto POS Nexi n. _____________
Con la presente comunico la disdetta del contratto di fornitura del terminale POS Nexi identificato con contratto n. _____________ e MID/Terminal ID _____________, a decorrere dal _____________ (gg/mm/aaaa). Si richiede l’interruzione di tutti i servizi e l’immediata cessazione degli addebiti relativi al suddetto contratto.
Si prega di fornire conferma scritta dell’avvenuta disdetta, le istruzioni per la restituzione del dispositivo e l’indicazione dell’eventuale saldo finale da regolare. Eventuali rimborsi o depositi devono essere corrisposti sul seguente IBAN: _____________.
Data: _____________
Firma: _____________
Modello 2
Oggetto: Disdetta per inadempimento / malfunzionamento POS Nexi n. _____________
Con la presente dichiaro la risoluzione del contratto POS Nexi n. _____________ per persistenti malfunzionamenti del terminale e mancata assistenza tecnica nei termini concordati. Si richiede la disattivazione immediata del servizio e la contestuale restituzione del terminale senza applicazione di penali a carico del sottoscritto.
Si richiede inoltre il rimborso dei canoni/commissioni addebitati per i periodi in cui il servizio non è stato pienamente operativo. Si prega inviare conferma di avvenuta risoluzione e indicazioni per il ritiro del dispositivo entro _____________ giorni.
Data: _____________
Firma: _____________
Recapito telefonico: _____________
Email: _____________
Modello 3
Oggetto: Recesso contratto POS Nexi n. _____________ per cambio fornitore
Con la presente comunico il recesso dal contratto POS Nexi n. _____________, con effetto a partire dal _____________ (gg/mm/aaaa), per motivi organizzativi e cambio fornitore. Chiedo la cessazione di tutti i servizi e la disattivazione del terminale alla data indicata.
Richiedo le istruzioni per la corretta restituzione del dispositivo, la chiusura amministrativa del contratto e l’emissione del documento di conguaglio finale. Eventuali rimborsi devono essere versati sul conto corrente intestato a _____________ IBAN: _____________.
Data: _____________
Firma: _____________
Modello 4
Oggetto: Disdetta contratto POS Nexi n. _____________ e revoca domiciliazione RID/SEPA
Con la presente notifico la disdetta del contratto POS Nexi n. _____________ a decorrere dal _____________ (gg/mm/aaaa). Contestualmente revoco qualsiasi autorizzazione di domiciliazione RID/SEPA collegata al contratto sopra indicato e richiedo la sospensione immediata di qualsiasi addebito automatico.
Si richiede conferma scritta dell’avvenuta disdetta e delle modalità e tempi per la restituzione del terminale. Si prega inoltre di inviare il rendiconto finale e la comunicazione di chiusura contrattuale all’indirizzo email: _____________.
Data: _____________
Firma: _____________
Fac simile disdetta contratto POS Nexi Word
Di seguito è disponibile il fac simile in formato Word per la disdetta del contratto POS Nexi, pronto per il download e la personalizzazione con i tuoi dati.
